Konsumentparlören: En ordlista

Reklamation: att reklamera innebär att klaga på fel på en vara eller tjänst som du har köpt. Du har rätt att reklamera ursprungliga fel, alltså fel som fanns vid köpet, i tre år. Är varan du köpte trasig eller har du inte tillgång till hela streamingtjänstens utbud fast du borde? Kontakta företaget och reklamera! Beroende på vad som är fel kan du ha rätt att få varan lagad, ett prisavdrag eller att få häva hela avtalet.

Garanti: ett löfte om att det du köpt ska fungera på ett visst sätt under en viss tid. Det är frivilligt för företag att lämna garanti och företaget bestämmer själva vad som gäller. Det är vanligt att blanda ihop garanti och reklamation men det är alltså två helt olika saker.

Bytesrätt: du får byta till en annan vara i butiken. Ibland kan du bli erbjuden ett tillgodokvitto som du kan handla för vid ett senare tillfälle. Var uppmärksam på att tillgodokvittot kan vara giltigt under en viss tidsperiod.

Öppet köp: om du ångrade köpet du gjorde i butik så har du rätt att lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka.

Ångerrätt: rätten att ångra dig när du köpt något på nätet, genom telefonförsäljning eller annan distansrelaterad försäljning.

Hävning: köpet återgår. Om företaget inte kan åtgärda ett fel på annat sätt eller om felet är allvarligt.

Drop-shipping: en affärsmodell som används av nätbutiker som saknar eget lager. Varorna du beställt skickas direkt från företagets leverantör.

Invändningsrätt: en rätt du har att vid kreditköp ställa krav på kreditgivaren. Om företaget du köpt något av gjort fel eller inte följer ert avtal kan du vända dig till kreditgivaren med samma krav. Om du har betalat kan du kräva pengarna tillbaka. Om du gjorde köpet mot faktura kan du kräva att den tas bort.

Ränta: kostnaden för att låna pengar.

Amortering: avbetalning på ett lån.