Konsumentkollen: Det gäller kring julklappsköpen

Fråga: Jag såg att årets julklapp var en unisexparfym. Jag och min sambo brukar inte byta julklappar men jag tänkte att parfymen är något vi har nytta av båda två. Därför vill jag överraska med en gemensam julklapp. Om min sambo inte skulle uppskatta doften, finns det möjlighet att ångra köpet? 

Svar: Om du handlar i butik har du aldrig ångerrätt. Butiken kan erbjuda öppet köp eller bytesrätt som gör att du kan lämna tillbaka det du köpt. Fråga i butiken vad som krävs för att få lämna tillbaka parfymen. Om du handlar på nätet har du rätt att ångra de allra flesta köp du gör inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Om parfymen har en försegling och du har brutit den för att till exempel lukta på parfymen så har du inte rätt att ångra köpet. Parfym klassas som en hygienvara och är undantagna från ångerrätten om förseglingen har brutits.  

Fråga: Jag passade på att köpa alla julklappar på nätet under Black Week. Sen slog det mig att jag inte ska ge dem förrän flera veckor senare. Hur blir det då med ångerrätten?  Jag tror att det jag köpt kommer passa och bli uppskattat men om det inte blir så vill jag veta vad som gäller. 

Svar: Du har rätt att ångra köp som du gjort på nätet i 14 dagar från det att du mottagit varan. Det finns några undantag så som resor, biljetter och upplevelser. Om du redan köpt julklapparna har din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar passerat när julklapparna blivit öppnade. Många företag brukar inför jul förlänga möjligheten att ångra köpet. Kontrollera därför om de företag som du handlat från gjort det.

Fråga: Jag beställde en pläd från ett företag som lovade leverans inom 3-5 arbetsdagar. Pläden var en julklapp till min syster. Enligt leveransvillkoren borde pläden ha levererats för två veckor sedan. Företaget har nu meddelat att de inte har kvar pläden i lager och att de häver mitt köp. Jag vet att pläden går att köpa på ett annat ställe men till ett pris som är flera hundra dyrare. Kan jag köpa den pläden och kräva att företaget betalar den? Vad har jag för rättigheter?

Svar: När företaget häver köpet kan du ha rätt att göra ett så kallat täckningsköp. Det innebär att du köper pläden från ett annat företag och kräver ersättning för prisskillnaden. Du behöver göra täckningsköpet med omsorg och inom skälig tid från det att köpet hävdes. Du kan inte köpa pläden från ett annat företag och kräva att företaget betalar din faktura eller ger dig ersättning för hela kostnaden utan endast för mellanskillnaden du tvingas betala när företaget hävde ditt köp. Innan du genomför ett täckningsköp så kan det vara bra att meddela företaget att du kommer att kräva ersättning för prisskillnaden.