Konsumentkollen: Mitt flyg ställdes in, vad gäller?
Fråga: För några veckor sedan skulle jag flyga hem från Spanien där jag hälsat på en kompis, men flyget hem blev inställt. Som tur var blev jag ombokad och kunde flyga hem lite senare samma kväll. Jag har inte krävt någon ersättning från flygbolaget ännu och är osäker på om jag kan göra det eftersom jag blev ombokad. Vad har jag rätt till när flyget blir inställt?
Svar: När ditt flyg blir inställt har du som regel rätt till ombokning eller återbetalning. Men du kan också ha rätt till kompensation och skadestånd. Flygbolaget ska alltid erbjuda ombokning eller återbetalning. Det spelar ingen roll varför flyget ställts in eller när du fick informationen om att flyget var inställt. Ombokning ska göras till ett flyg så snart som möjligt eller till ett senare datum. Om du i stället väljer återbetalning ska flygbolaget betala tillbaka biljettpriset inom sju dagar. Väljer du återbetalning blir du själv ansvarig för att ta dig hem. Det beror på att avtalet med flygbolaget upphör när du väljer återbetalning.
Det här gäller för kompensation och skadestånd
Förutom ombokning eller återbetalning kan du ha rätt till kompensation och skadestånd när flyget blir inställt. Kompensation handlar om att du ska få ersättning för den tid som du förlorat och skadeståndet syftar till att ersätta dig för eventuella kostnader som du fått. Hur stor kompensationen blir beror på längden på flygningen. Kompensationen sträcker sig från 250 euro upp till 600 euro.
Då har du inte har rätt till kompensation
Om flygbolaget kan erbjuda en ombokning som gör att du kommer fram senast två timmar efter den planerade ankomsttiden har du inte rätt till kompensation. Du har heller inte rätt till kompensation om flygbolaget kan visa att det inställda flyget beror på extraordinära omständigheter. Exempel på extraordinära omständigheter är politisk instabilitet i landet, väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga eller säkerhetsrisker. Det rör sig alltså om omständigheter som inte hade kunnat undvikas, även om flygbolaget vidtagit alla rimliga åtgärder.
Kontakta flygbolaget
Nu behöver du skicka in ditt krav till flygbolaget. Konsumentverket har ett verktyg som heter Flygkalkylatorn där du kan räkna ut om och i sådana fall vilken kompensation du har rätt till. Vill du kräva ersättning för kostnader är det viktigt att du skickar med kvitton eller annat underlag som visar vilka kostnader du haft. Du behöver skicka in kravet inom två månader.
