Konsumentkollen: "Bredbandet krånglar, vad kan jag göra?"

Fråga: Jag har under en tid haft problem med mitt bredband. Vissa dagar fungerar det bra andra dagar är det jättesegt. Nu känner jag att jag fått nog. Vad har jag rätt till när bredbandet inte fungerar?

Svar: Om ditt bredband inte fungerar ska du reklamera till din operatör. Det är bra om du kontaktar operatören skriftligt, gärna via mejl för då kan du bevisa att du har klagat. Men innan du kontaktar din operatör så behöver du dokumentera felet. Ta foton eller filma för att visa brister i täckning eller hastighet. 

Du kan i första hand kräva att operatören åtgärdar felet, det vill säg ser till att bredbandet fungerar på det sätt som ni har avtalat om. Felet ska åtgärdas utan kostnad för dig. Felet ska också åtgärdas inom skälig tid, förutsatt att operatören ansvarar för felet. Efter att felet har åtgärdats kan du ha rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet och den tid det varade. Om inte operatören kan lösa felet trots att de har försökt kan du ha rätt att häva avtalet. Då avslutas avtalet utan att du behöver ta hänsyn till bindningstid eller uppsägningstid. 

Under tiden felet pågår kan du ha rätt att hålla inne den del av betalningen som motsvarar felet. Hur stor summa det handlar om beror på vilken typ av fel det är. Om det är svårt att veta kan ett annat alternativ vara att kontakta operatören och fråga om det är möjligt att flytta fram fakturans förfallodatum tills det att problemet är löst. För att inte riskera att hålla inne för stor del av betalningen kan ett tredje alternativ vara att betala hela fakturan under protest. Då betalar du samtidigt som du meddelar företaget att du inte är nöjd. Gör du på detta sätt riskerar du inte att få påminnelseavgifter eller dröjsmålsränta. Ansvarar operatören för felet får du ett prisavdrag i efterhand som motsvarar felet.

Är det fel på bredbandstjänsten ska du inte drabbas av några merkostnader på grund av det. För att kräva ersättning för merkostnader från din operatör ska du kunna visa vilka kostnader du haft som en följd av felet med bredbandet. Kostnaderna ska vara rimliga. Du har också ett ansvar att begränsa skadan. Du kan inte kräva ersättning för den tid du behöver lägga ner på att klaga på felet eller för besväret.