Konsumentkollen: Det innebär "enshittification"?

Fråga: Jag upplever att många digitala tjänster blir allt sämre. För många år sedan var tjänsterna mycket bättre. Tjänster jag använt länge kräver nu att jag ska betala för att till exempel spara ned bilder eller för att få tillgång till allt innehåll. Det går knappt att starta en video utan att behöva se reklam. Vad är detta och varför har många digitala tjänster blivit så dåliga?

Svar: Det du beskriver låter som en företeelse som ryms i begreppet enshittification. Eller som det kan översättas till på svenska, skitifiering. Begreppet innebär en medveten och systematisk försämring av digitala tjänster och plattformar. Utvecklingen brukar se ut som du beskriver. Ett företag erbjuder en tjänst som är bra och har ett användbart syfte. Till en början är tjänsten ofta gratis och har generösa villkor. Det gör att många konsumenter börjar använda tjänsten. När tjänsten upplevs som ett måste, till följd av att alla använder den eller att den tekniska lösningen gör att det inte går att byta till en annan tjänst, har företaget låst in konsumenterna. Nästa steg är att låsa in företagen som annonserar. Här brukar försämringarna börja. Det börjar dyka upp betydligt fler annonser på grund av förändrade algoritmer. Varje liten förändring kanske inte upplevs som besvärlig men när förändringarna blir fler över tid kommer tjänsterna att förstöras.    

Så kan försämringarna se ut

Att de digitala tjänsterna försämras kan du märka av på många olika sätt. AI-filter i söktjänster kan göra att sökresultat inte bara försämras utan blir helt fel. Du kan behöva börja betala för att spara minnen som du inte kan flytta från en viss tjänst. Du kan behöva betala för tilläggstjänster för att kunna använda produkten på det sätt som det egentligen är tänkt. Du behöver ofta argumentera med en chatbot när du vill reklamera ett fel på en vara eller tjänst. Men det kan också handla om rena bedrägerier. Sociala medier idag används av bedragare för att publicera falska annonser. 

Är detta tillåtet?

Det är svårt att ge ett enkelt och generellt svar på. Att försämra tjänsterna och att låsa in konsumenter och företag är en affärsstrategi men strategierna kan ju innehålla metoder som strider mot olika regler. Det finns en obalans mellan konsumenter och teknikbolag som är viktig att förstå och uppmärksamma. Organisationen Sveriges konsumenter har tillsammans med ett 70-tal andra konsumentorganisationer gått ut i en aktion med krav på EU och de nationella regeringarna att skapa bättre balans mellan tjänsteleverantörer och konsumenter.