Konsumentkollen: Cookies, personuppgifter och avstängda konton.

Fråga: När jag går in på hemsidor och får frågan om jag vill acceptera cookies så väljer jag alltid att neka allt annat än de nödvändiga. Häromdagen när jag var inne på en sida skulle jag välja det alternativet, men då behövde jag betala för att avvisa personanpassad reklam. Om jag inte vill betala måste jag alltså acceptera personanpassad reklam för att kunna titta på hemsidan. Är det lagligt?

Svar: Flera företag har valt så kallad ”pay or consent”-modeller. Betala eller samtyck. Modellen innebär att du som konsument får två olika alternativ. Du behöver antingen betala en avgift för att kunna använda tjänsten eller så behöver du samtycka till att företaget samlar in dina personuppgifter med syfte att personanpassa marknadsföringen. Modellen i sig, alltså att ta betalt för att du ska slippa reklam, är inte förbjuden. Företaget som erbjuder denna modell har däremot krav på sig hur de ska presentera den för dig. Det måste vara tydligt vad de olika alternativen innebär och företaget får inte pressa dig att välja något av alternativen. 

Fråga: Mitt konto på Instagram har blivit avstängt. I början trodde jag att det var något tekniskt fel. Jag har försökt förstå varför kontot stängts av men får ingen tydlig förklaring. Har jag rätt att få det? 

Svar: Ja, du har rätt att få en förklaring, detta enligt en lag inom EU som heter Digital Service Act (DSA). Syftet med DSA är att skapa en rättvis och säker miljö på nätet. Enligt lagen har du rätt att få en tydlig motivering till varför ditt konto stängts av. Du har också rätt att överklaga beslutet via plattformens interna system. Utöver detta har du också rätt att få ditt ärende prövat av ett oberoende tvistlösningsorgan samt lämna ett klagomål till svenska myndigheter om plattformen inte följer reglerna. Följer plattformen inte reglerna kan du anmäla företaget till Post och telestyrelsen för brister i hur de följer DSA.

Fråga: Jag brukar spela ett onlinespel men nu har jag precis fått ett mejl där det står att mitt konto är avstängt för att jag brutit mot reglerna. Det finns ingen närmare förklaring till vad jag har gjort. Jag förstår ingenting. Finns det något jag kan göra? 

Svar: Om du har brutit mot reglerna för spelet kan företag ha rätt att stänga av dig. Blir du avstängd för att ha brutit mot reglerna kan det vara så att du inte kan kräva pengarna tillbaka, förutsatt att du betalat för att kunna spela. Det ska framkomma i villkoren om företaget har rätt att göra det. Företaget ska kunna motivera sitt beslut att stänga av dig. Om du inte har fått någon förklaring till varför de stängt av dig från spelet råder jag dig att kontakta dem och be dem förklara grunden för sitt beslut. Tycker du att företaget har stängt av dig på felaktiga grunder kan du i vissa situationer vända dig till Allmänna reklamationsnämnden för att få saken prövad.