Konsumentkollen: Hur funkar ångerrätt egentligen?

Fråga: Jag beställde kursböcker via nätet. Det visade sig att jag beställde en bok som inte behövdes. Jag skickade tillbaka boken till företaget men de har nu nekat min retur. De menar att jag inte kan ångra kursböcker eftersom jag kan tillgodogöra mig innehållet under tiden som jag har boken hemma och på så vis använda boken till kursen. Eftersom boken inte behövdes har jag givetvis inte använt den. Kan företaget neka min retur av den anledningen?

Svar: Nej, företaget kan inte neka dig retur på grund av att du har haft tillgång till kursboken. När du köper något via nätet har du i de allra flesta fall rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Det finns några saker du inte kan ångra, till exempel flygbiljetter och varor med en försegling som brutits. Böcker är inte undantagna från den lagstadgade ångerrätten. Så länge du har meddelat företaget inom 14 dagar från det att du tog emot varan ska du kunna ångra dig. Ta kontakt med företaget på nytt och förklara att de inte kan neka dig att ångra köpet. 

Fråga: Jag har läst att det ska finnas en knapp för att kunna ångra ett köp på ett företags hemsida. När jag handlade senast så hittade jag ingen sådan knapp. Jag trodde företaget var tvungna att ha en sådan knapp?

Svar: Det stämmer att det ska finnas en knapp eller en tydlig funktion på företagets hemsida och i företagets app där du ska kunna ångra köpet. Denna regeländring började gälla i juni. Syftet med denna ändring är att det ska bli enklare att ångra ett köp. På samma ställe som du gjorde köpet ska du också kunna ångra det. Företagen ska på sin hemsida ha en tydligt placerad funktion där du ska kunna meddela att du vill utnyttja din ångerrätt och ångra köpet. Du ska därefter få ett mottagningsbevis på att företaget tagit emot ditt meddelande. Företaget behöver inte erbjuda ångerfunktionen i det fall köpet inte omfattas av ångerrätt. Om företaget inte har ångerfunktionen kan det innebära att tiden du kan ångra köpet förlängs.

Fråga: Jag beställde ett par skor som tyvärr var för små. Eftersom jag hade slängt kartongen skorna kom i skickade jag tillbaka dem i skokartongen, utan det yttre emballaget. Jag tänkte att skorna var skyddade och därför räckte det. Nu vill inte företaget godkänna min retur eftersom skokartongen är lite smutsig och har tejprester. Jag tycker det känns jättekonstigt att jag inte skulle få tillbaka några pengar när jag bara har provat skorna. Vad gäller här? 

Svar: Företaget kan inte neka dig att ångra köpet. Om ditt köp omfattas av ångerrätt kan du alltid ångra köpet inom 14 dagar. Om du har använt varan mer än nödvändigt eller om den på annat sätt är skadad kan företaget ha rätt att göra ett värdeminskningsavdrag. I vissa situationer kan värdeminskningsavdraget uppgå till värdet för hela varan. För att ha rätt att göra ett värdeminskningsavdrag ska företaget ha gett dig korrekt information om ångerrätten samt i villkoren informerat om att de kan göra värdeminskningsavdrag. Först då kan företaget ha rätt att göra ett avdrag. Därför kan företaget inte neka dig att ångra köpet men de kan göra ett avdrag för eventuell värdeminskning om skokartongen är att betrakta som en del av produkten. Om skokartongen inte är en del av produkten bör du få tillbaka hela beloppet.