Konsumentkollen: Garanti vs reklamation

Fråga: Jag fick en dator av mina föräldrar inför att jag skulle börja studera. Jag har bara använt den under denna termin, men nu går den inte längre att ladda. Felet uppstod mitt under tentaperioden. Jag har reklamerat till företaget och de kommer att skicka iväg datorn på felsökning. Företaget har sagt att felet eventuellt omfattas av garantin. Men vad händer om det inte gör det? Jag har ju reklamerat, varför ska felet då gå på garantin? Vad gäller egentligen?

Svar: Garanti och reklamation är två begrepp som ofta blandas ihop. Men båda begreppen handlar om vad du har rätt till om det du köpt går sönder eller är felaktigt på något sätt.

Reklamationsrätten
När du köper en vara har du enligt konsumentköplagen rätt att under tre års tid reklamera ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns redan vid köpet, även om det visar sig först senare. Det går inte att reklamera slitage eller handhavandefel. Du ska alltid reklamera till företaget som du handlat av. I första hand kan du kräva att företaget lagar varan eller att du får en ny felfri vara. I vissa situationer kan du också ha rätt att häva köpet. Det betyder att köpet går tillbaka, du får tillbaka dina pengar och företaget får tillbaka den felaktiga varan.

Garanti
Om du köper en vara och du får med en garanti är det ett löfte från företaget att varan ska fungera på ett visst sätt under en viss period. Det är antingen företaget du köpt av eller tillverkaren som kan lämna en garanti. Det är frivilligt för företaget att lämna en garanti, alltså inget du har rätt att få. Företaget bestämmer också hur garantin ska vara utformad. Du har rätt att kräva att företaget åtgärdar fel som omfattas av garantin under garantitiden.

Ska jag använda garantin eller reklamationsrätten?
Om du ska använda dig av reklamationsrätten eller garantin beror på situationen. Eftersom datorn är relativt ny kan du i första hand hänvisa till reklamationsrätten. Under de två första åren efter köpet presumeras ett fel vara ursprungligt. Det innebär att företaget måste kunna visa att felet inte fanns vid köpet för att slippa ansvar. Om företaget kan visa att felet inte är ursprungligt kan du undersöka om det omfattas av garantin. I vissa fall kan en garanti ge bättre rättigheter än lagen men i andra fall är det inte så. Vad det är för typ av fel och när felet uppstod kan ha betydelse för om det är bäst att använda reklamationsrätten eller garantin.