Innan CSN blev den centrala myndighet den är idag och innan kontoren blev färre och mer specialiserade så såg kontakten mellan CSN och låntagarna helt annorlunda ut från idag. Personalen på kontoret hade en lokal förankring, och träffade många studenter.– Nästan allt görs automatiskt nu, att man träffar en handläggare face to face händer nästan aldrig, säger Örebroprofessorn Anders Bruhn, som studerat förändringarna och vad de fått för konsekvenser.Beroende på vad ens ärende handlar om hamnar det numera hos ett visst kontor, och där har alla handläggare tillgång till det. Anders Bruhn har