Konsumentkollen: "Hur ska jag tänka med tatueringsborttagningen?"

Fråga: Jag gjorde en tatuering för många år sedan som med tiden bleknat och blivit ful. Jag har kollat upp om det går att åtgärda den men blivit avrådd från det och i stället blivit rekommenderad att lasra bort den. Jag tycker att det känns lite obehagligt för jag har läst att vissa fått brännskador av detta. Hur kan jag hitta en salong som är seriös och pålitlig?

Svar: Det är viktigt att du försöker ta reda på så mycket du kan om salongen innan du bokar denna behandling. Du kan börja med att söka på företagets namn och läsa oberoende recensioner från andra som köpt salongens tjänster. När du bestämt dig för en salong kan du besöka den för att säkerställa att personen som ska utföra behandlingen är kompetent och har rätt utbildning och om det finns något bevis eller intyg som styrker det. Om du går till en person med rätt utbildning är det troligare att du får det resultat du är ute efter. Under ditt besök kan du fråga om det finns några risker med behandlingen. Efter att du gjort de kontroller du kan göra och frågat om eventuella risker är det dags att fatta beslut. Känns det inte rätt, boka då ingen behandling utan leta i stället efter en annan salong.

Fråga: Jag bokade nyligen en laserbehandling via nätet för att ta bort en tatuering. Jag har kontaktat salongen för att avboka men de säger att jag då behöver betala hela kostnaden för behandlingen. Vad gäller egentligen?

Svar: Om du bokat behandlingen via nätet har du rätt att ångra bokningen inom 14 dagar. Salongen har inte rätt att ta ut någon avgift oavsett hur nära inpå den bokade tiden du ångrar dig. Om det gått mer än 14 dagar sedan du gjorde bokningen har du inte rätt att ångra bokningen men du har fortfarande rätt att avboka behandlingen. Däremot är det inte säkert att du får tillbaka dina pengar. Salongen har rätt att ta ut en avbokningsavgift som motsvarar den kostnad bokningen inneburit för salongen. Om salongen inte hinner få in en annan kund kan avbokningsavgiften i vissa fall bli lika dyr som själva behandlingen.  

Fråga: Jag har gått till en salong för att lasra bort en tatuering. Jag är inte nöjd med resultatet. Min hud har blivit bucklig och jag tycker att det ser ut som att det kommer att bli små ärr. Det har också börjat klia lite. Jag har inte klagat till salongen ännu då jag tyckte att det kändes bra när jag gick därifrån. Nu när det gått en tid så framträder resultatet och jag tycker inte det ser bra ut. Jag har varit där vid flera tillfällen men mitt senaste besök där var det sista. Vad kan jag göra?

Svar: Du kan börja med att dokumentera felet. Ta foton och filma resultatet. Kontakta sedan salongen så fort som möjligt med ditt klagomål. Det kan vara bra att skicka ett mejl för då kan du visa att och när du reklamerat. Om du väntar mer än två månader med att klaga så förlorar du som regel rätten att reklamera felet. Är behandlingen felaktig kan företaget ha rätt att göra om den. Är det däremot så att salongen visat bristande kompetens och du inte vågar gå tillbaka för att göra om behandlingen ska du inte behöva göra det. Då kan du vända dig till en annan salong för att åtgärda felet och sedan kräva ersättning för kostnaden från den första salongen. Har du blivit skadad av laserbehandlingen och haft kostnader för vård och läkemedel som en följd kan du ha rätt att begära skadestånd från salongen. Har du blivit skadad vid en behandling med strålning kan du informera Strålsäkerhetsmyndigheten om det.