Konsumentkollen: "De hävdar att jag löpt ett abonnemang, vad gör jag?"
Fråga: Jag såg en annons i sociala medier för D-vitamin. Jag brukar känna mig trött så här års och tänkte att jag skulle testa D-vitamin och se om jag upplevde någon skillnad. Företaget erbjöd att jag kunde köpa ett provpaket för bara 49 kr inklusive porto. Jag klickade hem detta. Nu har jag fått ytterligare ett paket med tre månaders förbrukning av D-vitamin för nästan 2000 kr. Jag har inte beställt detta. Jag har mejlat företaget och de hävdar att jag köpt ett abonnemang. Jag har svårt att betala detta då jag inte har några andra inkomster än CSN. Vad gäller?
Svar: Det är inte ovanligt att konsumenter upplever att de har beställt ett provpaket, medan företaget hävdar att beställningen också omfattade ett abonnemang. Det kan vara så att du har hamnat i en så kallad abonnemangsfälla. Företag som vill få in konsumenter i abonnemangsfällor brukar locka med att du ska få testa produkten till ett väldigt lågt pris eller till och med gratis. Det är också vanligt att locka in konsumenter genom att delta i en marknadsundersökning eller vara med i en tävling. Annonserna dyker upp i sociala medier. Vanliga produkter i abonnemangsfällor är kosttillskott och hygienartiklar.
Vad har ni avtalat om?
Företaget och du verkar ha olika uppfattningar om vad ni har avtalet om. Om företaget anser att ni egentligen har avtalat om ett abonnemang på D-vitamin kan du kräva att de bevisar det. Det är företaget som ska visa vad ni kom överens om vid beställningen. Det ska också ha varit tydligt vid beställningstillfället vad beställningen faktiskt omfattade. Kom ihåg att du bara är skyldig att betala för det du faktiskt har beställt.
Du kan ångra avtalet
När du beställer varor via nätet har du enligt lag 14 dagar på dig att ångra köpet från det att du tagit emot varan. Om det gått mindre än 14 dagar sedan du tog emot varorna kan du normalt använda din ångerrätt. Tänk på att rätten att ångra köpet kan påverkas om du brutit förseglingen på vissa produkter. När det gäller kosttillskott så är ångerrätten förbrukad om du brutit förseglingen och testat tabletterna.
Så gör du med fakturan
Om företaget inte kan visa att det finns ett avtal om ett abonnemang eller om du anser att du inte är skyldig att betala fakturan kan du bestrida den. Det innebär att du tar kontakt med företaget och meddelar att du inte kommer att betala fakturan och uppger varför. Att bestrida en faktura behöver inte betyda att företaget backar från sitt krav. Det kan vara så att företaget tycker att du är betalningsskyldig. Företaget kan då skicka en påminnelse, ett inkassokrav eller ett betalningsföreläggande via Kronofogden. Om du fortsatt anser att ni inte har avtalat om något annat än ett provpaket behöver du bestrida samtliga krav. Bestrid alltid skriftligt genom att skicka ett mejl.
