Konsumentkollen: E det okej att ångra e-köp?

Fråga: Jag köpte ett abonnemang på en streamingtjänst via företagets hemsida. Samma kväll insåg jag att utbudet inte var något för mig. Jag hörde av mig till företaget för att ångra köpet. Företaget säger att jag inte kan ångra köp av en streamingtjänst eftersom ångerrätten inte gäller för digitalt innehåll, stämmer det?

Svar: Det stämmer att digitalt innehåll är undantaget från ångerrätten. Men en streamingtjänst är inte digitalt innehåll utan en digital tjänst. Digitala tjänster har du rätt att ångra. Företaget kan ha rätt att ta betalt för den tid du använt tjänsten. För att ha rätt till betalning krävs det att företaget gett dig korrekt information om ångerrätten. Med digitalt innehåll menas datorprogram, spel, e-bok eller filmer du får tillgång till genom nedladdning eller direktuppspelning. En digital tjänst kännetecknas av att utbudet förändras över tid. Till exempel att nya serier och filmer tillkommer eller tas bort från utbudet. Digitalt innehåll och digital tjänst är alltså två olika saker, som lätt kan förväxlas. Jag föreslår att du tar kontakt med företaget igen. Argumentera för att ångerrätten gäller eftersom du köpt en digital tjänst.