Konsumentkollen: Kvittar det med kvitto?

Fråga: För tre månader sedan köpte jag en stavmixer. Nu har den lagt av och fungerar inte längre. Jag tycker att en stavmixer måste hålla längre. Jag gick till butiken och klagade men blev nekad att reklamera på grund av att jag saknade kvitto. Går det inte att reklamera utan kvitto?

Svar: Det finns ingen lag som säger att du måste ha ett kvitto för att kunna reklamera en felaktig vara. Däremot måste du kunna bevisa att du har köpt varan i butiken, när du köpt den och vad den kostade. Det enklaste sättet att bevisa köpet är att visa upp kvittot. Det går att bevisa på annat sätt, till exempel genom att visa ett kontoutdrag där det framkommer att du gjort köpet. Om du vid köptillfället köpt andra saker kan det vara svårt att se vad varan kostade, då kan butiken kräva ett kvitto för att ta emot din reklamation. Ta kontakt med butiken igen och fråga om de kan godta ett kontoutdrag som bevis på att du köpt varan i butiken.