Konsumentkollen: Piloten blev sjuk

Fråga: Nyligen köpte jag flygbiljetter till i sommar. Det gick lite fort när jag bokade så jag råkade stava fel på min medresenärs namn. Flygbolaget tar 600 kronor för att ändra namnet på biljetten. Är det en rimlig summa?

Svar: Det är flygbolagets villkor som avgör vilka möjligheter det finns att rätta till ett felstavat namn. Vissa flygbolag tillåter kostnadsfria namnändringar medan andra flygbolag tar ut en avgift för att ändra namnet. Därför går det inte att säga huruvida summan är rimlig eller inte.

Fråga: Jag har gjort praktik utomlands och kom nyligen hem. När jag hämtade ut min resväska var den helt förstörd. Jag hade bråttom till bussen efteråt och tänkte att jag klagar på flygbolagets bagagehantering när jag är hemma. Nu säger flygbolaget att det inte går att utesluta att mitt bagage blivit skadat på annat sätt och därför kan inte flygbolaget ersätta mig. Vad kan jag göra?

Svar: Flygbolaget är ansvarig för allt incheckat bagage. Har bagaget blivit skadat under flygresan behöver du anmäla detta till bagageutlämningen direkt. Det är viktigt att fylla i en så kallad PIR-rapport tillsammans med en representant för flygbolaget eller flygplatsen. PIR-rapporten blir ditt bevis på att din väska skadats under flygningen. Eftersom du verkar ha lämnat flygplatsen utan att ha fyllt i denna kan det bli svårt för att bevisa att skadan inträffade under flygningen. Om du fotograferade din skadade väska på flygplatsen kan det i vissa fall fungera som bevis. Saknar du både PIR-rapport och bilder har du troligtvis svårt att få igenom ditt krav på ersättning.